Die Einsatzbereiche von TrackWorld Request

Eindeutige Zuständigkeiten und der exakte Überblick über noch offene Requests oder Calls sind entscheidende Faktoren für eine erfolgreiche Arbeit an der Hotline im Call-Center wie in der Entwicklungsabteilung.

Mit TrackWorld Request entscheiden Sie sich für eine gemeinsame Arbeitsbasis für alle beteiligten Mitarbeiter, egal ob sie Requests entgegennehmen, ins System stellen, bearbeiten oder überprüfen. Anfragen und Probleme werden rechtzeitig bearbeitet, Systemfehler rechtzeitig beseitigt. Mitarbeiter wie Teamleiter behalten dank der einfachen Statistik- und Abfragemöglichkeiten jederzeit auf Knopfdruck den Überblick über alle Aktivitäten z.B. in folgenden Bereichen:

Service-Hotline

• Hotline-Anfragen standardisiert bearbeiten
• Den richtigen Support-Spezialisten unkompliziert finden
• Schnelle und kompetente Auskünfte über zentrale Wissensdatenbank geben

->  Ihre Hotline-Kunden schätzen Ihren Service

Call Center

• Durchgeführte Calls eindeutig erfassen und nachverfolgen
• Eindeutige Zuständigkeiten für durchzuführende Calls festlegen
• Statistische Auswertungen unkompliziert anlegen

-> Sie telefonieren schnell und effektiv


Beschwerdemanagement

• Vollständige Kundenhistorie zentral verwalten
• Bearbeitung einer Beschwerde nachvollziehbar gestalten
• Überblick über Reklamationsschwerpunkte gewinnen

-> Sie nutzen Reklamationen zur Kundenbindung

User Help-Desk

• Zentrale Anlaufstelle für Supportfragen bereitstellen
• Anfragen einfach priorisieren und definitiv zuweisen
• ToDo-Listen für Supporter automatisch generieren

-> Ihr Support arbeitet motiviert und produktiv

Problem-Tracking

• Eindeutige Zuständigkeiten festlegen
• Restaufwände bis zur Auslieferung genau benennen
• Fehlerschwerpunkte objektiv erkennen

-> Ihre Produkte gewinnen an Qualität

Change-Management

• Änderungs-Anforderungen exakt definieren
• Umsetzung von Anforderungen abwägen
• Genaue Aussagen zum Entwicklungsstand treffen

-> Sie haben Ihre Produktentwicklung im Griff